Mensaje del CEO de International Personal Finance plc.
International Personal Finance ha demostrado ser un negocio exitoso con un crecimiento continuo que en la actualidad cuenta con más de 2.2 millones de clientes en nuestros diferentes mercados. Este logro se debe a nuestra capacidad de escuchar y responder a las necesidades de nuestros grupos de interés y reconocer que debemos continuar con el desarrollo de mecanismos que generen un compromiso y aseguren el éxito sustentable del negocio.
A finales de 2010 se vieron reflejados los primeros objetivos de Responsabilidad Social Corporativa, diseñados en 2007. Solicitamos una revisión por parte de la consultora y especialista global en responsabilidad corporativa y sustentabilidad Corporate Citizenship, para ver de manera independiente nuestros logros y comprenderlos dentro del contexto del mercado. Entre los hallazgos, detectaron que nuestra gente está orgullosa del progreso de nuestra responsabilidad social corporativa, especialmente de la acreditación como otorgantes de crédito responsable, el programa de educación financiera y nuestras actividades con grupos de interés. Esto demuestra cómo la responsabilidad social corporativa se ha vuelto integral para nosotros. Siempre tratamos de lograr que nuestras actividades de responsabilidad social tengan relevancia en la manera que llevamos el negocio día a día y a un nivel estratégico y por ello, considero que estamos bien posicionados en relación a nuestros competidores.
Esta revisión proporcionó críticas constructivas sobre las áreas que necesitamos desarrollar durante los próximos tres años. Por ejemplo, nuestro programa ambiental demuestra mayor fortaleza con un sistema de gestión robusto y un excelente compromiso de los empleados; sin embargo, esto no se refleja en una reducción en el impacto ambiental. Planeamos rectificar lo anterior desarrollando un nuevo objetivo ambiental que sea más medible y asegurándonos de convertirlo en un elemento clave dentro de nuestros objetivos de sustentabilidad, los cuales se lanzaron en Marzo 2011 y los vemos como una oportunidad para tomar un paso adelante en la integración de la responsabilidad social corporativa en el corazón del negocio.
Los hemos nombrado objetivos de sustentabilidad en lugar de responsabilidad social corporativa, porque creemos que esto establece claramente nuestra aspiración a tener un acercamiento que combine nuestra estrategia comercial con la forma de tomar decisiones responsables.
El año pasado ha sido particularmente de logros en la comunicación con grupos de interés. Uno de los grupos más importantes son nuestros clientes y hemos tenido mucho éxito al implementar en los últimos tres años el "Trato Justo a nuestros Clientes" (Treating Customers Fairly -TCF-).
Continuamos explorando nuevas formas en las cuales podamos mejorar el compromiso con nuestros clientes, categorizando nuestra relación con ellos con base en su propensión para recomendar nuestro servicio.
La relación y compromiso con nuestros grupos de interés es crucial para nuestro programa de sustentabilidad y buscamos contar regularmente con sus puntos de vista a través de mesas de discusión y análisis, reuniones privadas y membresías en asociaciones del sector.
Este es un tiempo emocionante para nuestro negocio, estamos creciendo rápidamente y de manera responsable, estamos muy orgullosos de los logros que hemos tenido en los últimos tres años; sin embargo, tenemos ideas nuevas y estimulantes, así como iniciativas que se implementarán durante y después del 2011.
Entendemos que la llave para nuestro éxito implica escuchar y responder a nuestros grupos de interés, mientras crecemos y colocamos la responsabilidad social y sustentabilidad en el corazón de nuestro negocio. Un negocio sustentable es un negocio responsable a largo plazo.
CEO de International Personal Finance plc.