Enfoque al cliente

Reconocemos que el éxito de la compañía a largo plazo depende de poner a nuestros clientes primero.

Ofrecer créditos inteligente y responsablemente, a aquellos cuyo historial crediticio ha sido bueno, beneficia para tener una economía saludable. Debido a la naturaleza del mercado financiero, muchos de nuestros clientes son excluidos de los servicios financieros debido a que no tienen un historial crediticio. Nosotros creemos que la gente no debe ser excluida de un préstamo por esta razón.

El trato al cliente y el prestar responsablemente es un tema cada vez más importante para las compañías que ofrecen servicios financieros. Como uno de los proveedores más grandes de préstamos a domicilio en México, reconocemos que nuestra responsabilidad es poner el ejemplo a otros con la manera en la que operamos.

En 2007, decidimos alinear nuestro negocio a los principios de la iniciativa que en México denominamos "Enfoque al Cliente". Creemos que estos principios son esencialmente buenas prácticas para el negocio.

Nuestros Principios para el Cliente

• Nuestro objetivo es proveer productos y servicios financieros simples y transparentes. Tratamos a los clientes con respeto y somos claros, siempre siguiendo prácticas de préstamo responsable.
• Estamos comprometidos en ofrecer a los clientes productos y servicios financieros que estén diseñados para cumplir con sus necesidades.
• Mantenemos informados a nuestros clientes y creemos que el contacto frecuente con ellos es una parte integral del gusto por nuestros productos y servicios.
• Proporcionamos a nuestros clientes información clara, que les permita entender adecuadamente las características clave de nuestros productos y servicios, para que seleccionen apropiadamente el producto que más les convenga de acuerdo a su capacidad de pago.
• Prestamos responsablemente. Usamos la estrecha relación que tenemos con nuestros clientes y nuestro conocimiento de las circunstancias para establecer, en la medida de lo posible, su capacidad de pagar el valor del préstamo y el plazo.
• Las opiniones de nuestros clientes es importante para nosotros, ya sea positiva o negativa. Tenemos medidas para obtener de manera regular retroalimentación de nuestros clientes para asegurar que nos estamos apegando a los principios que declaramos tener, y para manejar y responder a las peticiones de nuestros clientes.