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Principios de Sustentabilidad

 

Para lograr el desarrollo de una cultura de negocio sustentable y exitosa, es necesario cimentar nuestro negocio en una serie de principios básicos. Los Principios de Sustentabilidad definen la manera en la que hacemos efectivos nuestros valores al trabajar por alcanzar nuestros objetivos estratégicos. Estos principios especifican cómo tratar a nuestros grupos de interés y cómo demostrar que somos un negocio ético.

Clientes

Para tratar de manera adecuada a nuestros clientes nos comprometemos a:
  • Proporcionar productos y servicios financieros simples y transparentes. Tratamos a los clientes con respeto y actuamos con claridad y rectitud, siguiendo en todo momento prácticas de otorgamiento de crédito responsable.
  • Proporcionar al cliente un servicio de calidad, profesional, flexible y conveniente.
  • Mantener a nuestros clientes informados y recordar que el contacto frecuente y regular con ellos es parte integral del atractivo de nuestros productos y servicios.
  • Proporcionar a los clientes información clara y precisa que les permita entender adecuadamente las características clave de nuestros productos y servicios, tomando una decisión basada en la efectividad del producto y su capacidad para cumplir con las obligaciones de pago. No presionaremos a un cliente para que tome un préstamo mayor al que quiere o al que nosotros creemos que puede manejar.
  • Hacer préstamos de forma responsable. Aprovechamos la estrecha relación que tenemos con nuestros clientes y nuestro conocimiento de sus circunstancias para determinar, en la medida de lo posible, su capacidad para pagar el préstamo dentro del plazo establecido.
  • Tratar con respeto a los clientes que tienen dificultades para cumplir con los pagos del préstamo contratado y ser flexibles en la revisión de los plazos establecidos.
  • Adoptar medidas que permitan conocer regularmente la opinión de los clientes con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los principios establecidos y responder adecuadamente ante las inquietudes de los clientes.
Accionistas

Para tratar de manera adecuada a nuestros inversionistas nos comprometemos a:
  • Salvaguardar sus activos.
  • Ofrecer a nuestros accionistas valor sostenible a largo plazo.
  • Operar en línea con las mejores prácticas de gobierno corporativo.
  • Proporcionar informes puntuales y transparentes de forma periódica a nuestros accionistas.
  • Utilizar un sólido proceso para identificar, evaluar y mitigar el riesgo.
  • Proporcionar fácil acceso e información clara sobre el desempeño de la compañía.
Gente

Para tratar de manera adecuada a nuestros empleados nos comprometemos a:
  • Garantizar la igualdad de oportunidades en la contratación y el progreso dentro de la compañía independientemente del sexo, raza, edad, religión o discapacidad.
  • Respetar los derechos humanos internacionalmente reconocidos.
  • Reconocer que nuestros empleados tienen derecho a disfrutar de un buen equilibrio entre la vida laboral y la vida familiar.
  • Ofrecer una remuneración justa y competitiva, recompensando las capacidades, el rendimiento y la lealtad de nuestros empleados.
  • A través de la formación y la evaluación, permitir que los empleados desempeñen adecuadamente su función y ofrecerles oportunidades para desarrollarse personalmente y progresar. Manejaremos y motivaremos a las personas que trabajan con nosotros para que todos tengan oportunidad de triunfar profesionalmente.
  • Respetar los puntos de vista y las opiniones de nuestros empleados. La compañía cuenta con sistemas para escuchar sus sugerencias y comentarios.
  • Proporcionar un entorno de trabajo sano y seguro, y condiciones de trabajo óptimas.
  • Hacer todo lo posible para crear una compañía de la que puedan sentirse orgullosos.
Agentes Comisionistas Independientes

Para tratar de manera justa a los agentes nos comprometemos a:
  • Tratar a los agentes comisionistas independientes de manera cortés y respetuosa, cumpliendo con lo establecido en los Principios para el Agente.
  • Favorecer el desempeño de los agentes comisionistas independientes, ofreciéndoles asesoría que les ayude a desempeñar mejor su función y a cumplir con las expectativas de los clientes.
  • Remunerar a los agentes con un esquema de comisiones justo.
  • Asesorarlos sobre seguridad personal en el desarrollo de sus actividades por medio de tips de seguridad.
  • Procurar una relación comercial positiva y responsable.
  • Buscar establecer con los agentes comisionistas independientes, relaciones comerciales que sean duraderas y beneficiosas para ambas partes, basadas en valores compartidos.
Socios de negocio y Proveedores

Para tratar de manera adecuada a nuestros socios de negocio nos comprometemos a:
  • Trabajar en estrecha colaboración con nuestros socios de negocio en un clima de respeto y confianza mutua.
  • Trabajar con aquellos proveedores cuyos principios empresariales sean coherentes con los nuestros.
  • Basarnos en la sostenibilidad como criterio cuando debamos seleccionar proveedores de industrias de alto riesgo. Les informaremos claramente acerca de lo que esperamos de ellos.
  • Esforzarnos siempre por pagar a los proveedores con agilidad y dentro de los plazos establecidos.
  • Garantizar el cumplimiento de las políticas contra el soborno y la corrupción.
Nuestras comunidades y la sociedad en general

Para tratar de manera adecuada a las comunidades nos comprometemos a:
  • Operar según los estándares éticos más elevados.
  • Respetar tanto la letra como el espíritu de la legislación y las normas. Cumpliremos más allá de las obligaciones legales, con los estándares de mejores prácticas.
  • Mantener una relación abierta y honesta con los gobiernos y sus dependencias, buscando proteger nuestros intereses legítimos objetivamente sin preferencia por algún partido político en particular. Contribuiremos a las consultas públicas empresariales.
  • Buscar de forma proactiva y responder los comentarios o preguntas de los grupos de interés.
  • Permitir que las comunidades tengan acceso a servicios financieros justos y transparentes, y explicar nuestro modelo de negocio de forma clara y efectiva.
  • Ser un ciudadano corporativo responsable y contribuir de forma positiva a las comunidades en las que estamos presentes.
  • Generar empleo y pagar impuestos para estimular la economía local.
  • Consultar con grupos de interés, involucrarnos con las comunidades invirtiendo en ellas tiempo, recursos y voluntariado.
Medio ambiente

Para tratar de manera justa al medio ambiente nos comprometemos a:
  • Investigar exhaustivamente el impacto de nuestras actividades en el medio ambiente y considerar el mismo en todas nuestras decisiones. Mediante la búsqueda de la mejora continua del medio ambiente, tratamos de mitigar el efecto negativo de nuestras acciones en el entorno.
  • Optimizar las emisiones de carbono y el uso de los recursos.
  • Aceptar la responsabilidad de nuestro impacto ambiental indirecto y colaborar con los demás, para conseguir un mundo más sostenible.
Medios

Para tratar de manera adecuada a los medios nos comprometemos a:
  • Emitir mensajes directos y transparentes, y responder a las preguntas formuladas con rapidez, claridad y honestidad.
  • Tener voceros capacitados con los que se pueda hablar con facilidad y rapidez.
  • Proporcionar un modelo de liderazgo sólido y convertirnos en una compañía de referencia participando en estudios o consultas que sirvan para generar artículos.
  • Adoptar un enfoque proactivo para explicar nuestro modelo de negocio y su función dentro de la comunidad.
 
       
       
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